美妆
Ulta Beauty CMO：AI让4670万会员的个性化服务实现规模化
美妆零售商Ulta Beauty首席营销官Kelly Mahoney表示，AI技术正在以前所未有的方式重塑品牌的会员体系。这家拥有4670万名Ulta Rewards会员的美妆连锁，正通过AI在规模化服务中实现个性化精准触达，会员项目目前贡献了品牌约95%的销售额。Mahoney将这一成果归功于AI在用户数据处理和内容分发上的深度应用，使品牌得以对每位会员提供高度定制化的沟通与商品推荐。对Ulta而言，个性化早已不是愿景，而是可量化的业绩驱动因子。
正文
对于一家以美妆零售起家的连锁品牌，Ulta Beauty在AI应用上的投入正逐渐成为其核心竞争力的一部分。
首席营销官Kelly Mahoney近日透露，AI技术的引入让品牌得以在规模上实现真正的个性化——过去需要大量人力分层运营的会员体系，现在可以自动化地为每一位Rewards成员生成差异化的触达方案。Ulta Rewards是美国规模最大的美妆会员计划之一，活跃成员接近4670万人，该项目目前贡献了品牌约95%的销售额。
Mahoney强调，AI在会员体系中的作用不仅体现在推荐算法上，还包括对用户行为模式的识别与预测。AI并非替代人工判断，而是大幅拓展了精准触达的范围与深度。
资料参考：adweek.com